Retourbeleid

Laatst geüpdatet: 15 december 2024

Bij Foyo.nl willen we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan kunt u gebruik maken van ons retourbeleid. Lees hieronder de voorwaarden voor retournering.

1. Retourtermijn

1.1 - U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen.
1.2 - De retourtermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

2. Voorwaarden voor retourneren

2.1 - Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
2.2 - Indien het product door gebruik beschadigd is of niet compleet wordt geretourneerd, kan Foyo.nl kosten in rekening brengen voor waardevermindering.
2.3 - Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

3. Procedure voor retourneren

3.1 - Neem binnen de retourtermijn contact op met onze klantenservice via contact@foyo.nl om uw retour aan te melden.
3.2 - U ontvangt van ons een retourformulier en verdere instructies.
3.3 - Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen en voeg het ingevulde retourformulier bij.
3.4 - Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.

4. Kosten van retourneren

4.1 - De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen.
4.2 - Indien het product verkeerd geleverd is of een defect vertoont, neemt Foyo.nl de retourkosten voor haar rekening.

5. Terugbetaling

5.1 - Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten streeft Foyo.nl ernaar om binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug te storten.
5.2 - Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

6. Uitzonderingen

6.1 - Producten die niet in aanmerking komen voor retour zijn:

• Gepersonaliseerde producten.

• Producten die vanwege hygiëneredenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken.

7. Klachten en ondersteuning

7.1 - Mocht u vragen hebben over het retourproces of een klacht willen indienen, neem dan contact met ons op via contact@foyo.nl.
7.2 - Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op uw vragen of klachten.